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GRO客户员+包食宿

发布时间:2019-06-12 信息关注度:
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岗位职责:GRO是客人与酒店沟通的桥梁,是客户关系维护的纽带;与客人有效沟通,为客人创造温馨和尊贵的氛围,挖掘客人的需求并尽可能地满足客人的需求;会同相关接待岗位,设计VIP的接待安排,并代表酒店接待VIP;与客人交换名片,建立客史信息,了解客人的喜好与特殊要求,并件件有落实、有实施;有效处理宾客异议,提高宾客满意度。
任职资格:1.展现酒店最佳形象与精神面貌;
2.阅读前一天GRO报告,按领导批示落实解决客人的问题;
3.向住店客人及离店客人表示生日祝福,并提供相应礼遇;
4.做好当日VIP和特殊需求客人的接待计划与准备工作;
5.查阅当日行将离去和行将抵达的客人报表,熟悉客人姓名等信息,代表酒店迎送客人;
6.参与酒店重要会议等接待,与负责人有效沟通,协助解决问题,获取服务评价及其他相关营业信息;
7.协助前厅岗位或酒店其他岗位,在营业高峰期积极补位,提供服务;
8.维持大堂区域的服务和规范标准;
9.抓住机会与客人面对面沟通,交换名片,了解客人的需求、喜好和特殊要求、对酒店的建议和意见,并建立客史;
10.有效解决客人的问题,有效处理客人的投诉,及时沟通汇报,并录入可是资料中;
11.按酒店文件相关规定处理客人的遗留物品;
12.按集团要求完成每日问卷调查工作,并将有关问题建议反馈到相关部门岗位,并录入到客史资料中;
13.拜访、回复填写总经理密函的客人,致谢、反馈相关解决方案,并将所提及意见录入到客史资料中;
14.定期回访已交换名片的客人,争取客人回头入住酒店;
15.按标准填写每日GRO报告。
工作时间:

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